html模版英國火車的科技創新
英國火車的科技創新。圖╱路透 英國火車業者擬借助科技的力量,透過應用程式、GPS或重量感測器,改善旅客的乘車體驗。

■The UK's rail industry turns to technology to improve passenger journeys.

試想搭火車前能事先知道哪一節車廂最空,最可能找到座位,還有全程順暢穩定的WiFi,讓你在通勤或旅途中不會無聊。上述隻是英國火車公司創新計畫的內容之一,向來對科技投資敬而遠之的火車業者,打算借助科技的力量,讓旅客揮別擁擠和誤點等不愉快的乘車經驗。

英國的鐵路業者接受創新的步調向來比全球同業緩慢,利用科技改善旅客乘車經驗的意願更是低落。外界認為這或許可以歸咎於英國鐵路系統的營運模式,特許經營權偏短讓業者無心進行科技投資。

爭取更佳火車服務的消費者團體Campaign for Better Transport主管喬瑟夫(Stephen Joseph)指出:「英國鐵路產業的特性讓創新難以推行,像是售票系統創新遙遙無期,乘客得繼續和過時的車票和費率結構奮戰。」

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不過政府體認科技是改善搭乘火車經驗的方法之一,已將創新的優先順序往前移,業者競標鐵路特許經營權勢必做出創新改革,估計在未來幾年英國便能有智慧售票系統和穩定的WiFi網路。

火車票預訂平臺SilverRail商務長瓊斯(Cameron Jones)表示,火車公司最終發現不應墨守成規。「業者為瞭取得新的特許經營權致力推動創新變革,他們開始重視消費者的想法。」

英國鐵路產業2015年舉辦2場「黑客松」(Hackathon),邀請全球軟體開發商解決英國火車系統過於擁擠、誤點和WiF不順暢的問題。第一場「鐵路黑客松」的優勝應用程式Reroo,協助消費者尋找最便宜的替代火車路線。

火車業者逐漸重視和倚重應用程式,確保站務人員能提供旅客最新資訊。倫敦地上鐵路營運公司(LOROL)甚至還配給員工智慧表,好讓他們利用應用程式掌握即時的火車營運資訊。

LOROL客服主管沃漢姆(David Wornham)表示:「公司發現旅客用自己的手機進入應用程式,查看我們沒有提供的資訊,於是我們明白必須儘快提供資訊給乘客。」

規劃路線應用程式受歡迎

應用程式現已成為旅客規劃路線的好幫手,英國國營鐵路公司(Network Rail)和倫敦交通局皆開放其資料庫,鼓勵開發商為其設計實用的軟體和技術,幫助旅客排除旅途中的不確定性。

應用程式Citymapper是最受歡迎的應用程式之一,讓倫敦地區的居民和旅客在各種不同交通工具間規劃出最快又可行的路線。不過瓊斯指出,該軟體仍有進步空間,例如規劃路線時可一併購買車票。

除瞭應用程式外,部分火車公司正著手研究如何利用GPS和定位技術,查看哪些車廂已經客滿,其他業者則試著改善票務系統。

瓊斯表示,鐵路業者可利用GPS查看乘客身處位置,再透過閉路電視和車廂重量感測器評估哪節車廂最空。瑞士國傢鐵路局已透過GPS技術確認車廂使用情況,日本日立製作所亦採用閉路電視和車廂重量感測器。

(工商時報)



關鍵字:車廂


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